【HD60 PRO】 キャプチャデバイスがみつかりません。対処方法10選(追記)

記事

以前書いた記事から進展がありましたので追記します。
↓元記事

【結果】製品不具合のため良品と交換

サポートからの返答は『製品不具合の可能性が高いため良品と交換を提案』とのことでした。
同じような症状の方はサポートへ連絡してみて下さい。
違う対応された方はご報告していただけると嬉しいです。
以下にサポート(ソフトバンクセレクションお客様窓口)とのやり取りを記載します。

購入店のヨドバシ・ドット・コムのサポート(修理コールセンター)からは
「HD60 PROの仕入れ先がソフトバンクセレクションのため修理の仲介をする」
「引取修理対応になるので商品を引取る際の送料が3,000円かかる」と、
返答をいただいていました。

ソフトバンクセレクションお客様窓口とのやり取り(メールなどのスクショ)

【まとめ】ソフトバンクセレクションお客様窓口とのやり取り

グローバル製品のお問い合わせフォームについて

後日に届いたメールで、製品名が間違っていたり重複した内容の解答を求められたりと、問い合わせフォームは意味ある?と思ってしまった。
スクショを撮っておけば良かったと後悔しました。

ソフトバンクお客様窓口が知りたかったこと

①ご利用のゲーム機種名
②PCで使用しているソフトウェア(例 : Elgato Game Capture HD 3.70.43(3043)64-bit )
③「HDCPを有効にする」のチェックを外しているか
④PCのOS(Macの場合はバージョンも)
⑤キャプチャーデバイスとの接続はUSB3.0で直接繋いでいるか、また別ポートに繋ぎ直しても改善しないか
⑥ゲーム機と本製品の入力端子をHDMIで直接繋いでいるか
⑦本製品とTVやPCをHDMIで直接繋いでいるか
⑧本製品との接続について、HDMI変換コネクタを利用しているなどの詳細な接続方法を教えて(例 : PlayStation4 — HDMIケーブル — キャプチャーボードなど)
⑨お持ちのゲームすべてで同じ症状が発生しているか
⑩キャプチャーデバイスとの接続が切れてしまうときは、画面上で起動しているソフトウェアが強制終了するなどの事象が発生しているか
⑪不具合発生日と不具合が発生した際の状況や心当たりがあれば詳細を教えて
⑫指名カタカナでフルネーム
⑬連絡のつく電話番号
⑭良品発送後は不具合品の返送対応ができないことについての承諾
⑮返送する物の確認
⑯返送する物に不足があるか、またそれは何か
⑰購入証明書の提示(店舗名・購入日・製品型番の記載されている納品書やお届け明細書、オンラインで確認できる購入履歴や購入確認メール)

質問に対する私の解答

①iPhone、ニンテンドースイッチ
②ソフトウェア Elgato Game Capture HD 3.70.43(3043)64-bit
 ドライバ Game_Capture_HD60_PRO_1.1.0.185.2.1
③ホーム画面→設定→システム→一番下から二番目の項目がわかりませんでした。HDCPを有効の項目を見つけれませんでした。
④使用製品はGame Capture HD60PROです。HD60Sではありません。OS : Windows10 Home
⑤接続はスイッチはHDMI、iPhoneはHDMIとLightningDigitalAVアダプタ
⑥はい
⑦いいえ
⑧スイッチ—HDMI—HD60PRO
iPhone—LightningDigitalAVアダプタ—HDMI—HD60PRO
⑨はい
⑩強制終了にはなりません、接続が開始されません
⑪不具合発生日5/9(土)
 きっかけは不明ですがデバイスマネージャーで製品を確認したところ
『このデバイスを開始できません。(コード10)システムリソースが不足するためAPIを終了できません』のエラーメッセージが出ていました。
一応PCの構成は
MB:ASUS Z87-PRO
CPU:Core i 7 – 4790k 4.00GHz
GPU:GeForce GTX 1660 SUPER
OS:Windows10 home 64bit
BD:BDR-209BK
メモリ:CFD W3U1600HQ-8G x2枚 16GB
SSD:TOSHIBA CSSD-S6T128NHG6Q 128GB
HDD:TOSHIBADT01ACA300 3TB x2台
電源:SST-ST75F-P
キャプチャカード:elgato Game Capture HD60 PRO
キャプチャデバイス:iPhone・ニンテンドースイッチ
⑫カタカナフルネーム
⑬電話番号
⑭了承
⑮確認した
⑯なし
⑰納品書の画像、購入履歴のスクショをデータ添付&画像共有リンクURLの貼付け

感想

お問い合わせフォームをスクショしておけば良かったと後悔。
返品する物の写真は撮っておこうと思います。
早く終わらせたいのに 重複質問や確認忘れメールのやり取りが とてもだるかった。
現段階で総合的には 対応が良い方だと思いますが、改善してほしいところはまあまああります。
最終的な感想は良品と言うのが届いてみないとわかりません。
発送後何日で返送されるのか、ちゃんとした物が返送されてくるのか。
不安はありますがとりあえず返品したいと思います。
良品が届いて使用してみて、次で最後の記事を書きます。

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