【LGサポート】修理対応の顧客満足度☆4.6！？LG製品の修理のやり方と修理対応について共有します

2022年4月現在のLGサポートを体験したので状況を共有します

サポートを受けることになったのはLG製液晶ディスプレイに線が入ったような不具合が発生したためです

不具合が発生したモデルは『34WN750-B』

液晶1枚の広い空間で作業できる快適なディスプレイなのですが、購入後3か月で不調発生

今回はサポートに定評があるLGの『修理対応』と『修理のやり方』について情報共有します

【LG公式】ディスプレイ異常時に確認する項目

1.別のモニターに繋いで正常に表示されるか確認する

2.ケーブルを変えて正常に表示されるか確認する

3.別のパソコンに繋いで正常に表示されるか確認する

※確認できない場合LGへ発送し点検してもらう

LG製品の修理の流れ

1.サポートへ連絡する

（出張修理サービス対象製品はコチラからオンライン修理申込ができます）

2.サポートから指示された確認項目を試す

（修理せずに直るかもしれないため）

3.製品を発送する準備をする

4.発送する

LGのサポート窓口へ連絡する
1. カスタマーサポートからの返信メール
サポートから指示された確認項目を試す
1. 【LG公式】ディスプレイ異常時に確認する項目
製品を発送する準備をする
発送する
ディスプレイの修理が完了

LGのサポート窓口へ連絡する

初めに購入した製品に適するサポートを聞きます

連絡はメール（お問い合わせフォーム）やLINE、または電話ですることができます

カスタマーセンター電話番号↓

固定電話：0120-813-023

携帯電話：0570-200-980

上記番号をご利用いただけない場合：03-5675-7323

電話で問い合わせする人は、公式がつながりやすい時間帯を公開しているので参考にしてください

今回は記事のためメール（お問い合わせフォーム）で連絡しました

製品登録をしている人はログインすると製品情報の入力する手間が省けます

製品登録は公式サイトから

お問い合わせページの必要事項を入力していきます

出張修理サービス対象商品はコチラから申し込みします

自分の製品が出張修理に対応しているかわからない場合は申し込みしてみてください

対応していない場合は次の画像のように表示されるので確認できます

お問い合わせフォームは17時頃に送信して、翌日の12時頃に返信が返ってきました

返信待ち時間は約19時間です（LGは24時間以内の返信をアナウンスしています）

カスタマーサポートからの返信メール

カスタマーサポートからの回答
Date : 2022-04-
様
こちらはLG Electronics Japanでございます。
お問合せ頂き有難うございます。
また、製品ご不便お掛けし、誠に申し訳ございません。
Web上の修理受付は、大型製品の訪問修理の受付となり、モニターは送付頂く持ち込み修理対応の為、最寄り修理拠点のご案内をさせて頂いております。
お問い合わせ内容につきまして、外部機器干渉により発生するケースもある症状となります為、お手数ですが以下御確認頂ければ幸いでございます。
・別モニターで正常か？→正常時、本モニター可能性がございます。
・別ケーブルで正常か？→正常時、ケーブル不良の可能性がございます。
・別パソコンで正常か？→正常時、パソコン側の可能性がございます。
大変お手数ですが、切り分け可能でしたら、お願い致します。
モニター不良、または切り分けができません場合、
弊社でモニターお預かり点検は可能です。
下記、修理について記載させて頂きますので、
ご検討の程、何卒宜しくお願い致します。
※注意　【モニター　修理申込み票】を必ずご同梱お願いします。
お手数ですが必ず、下記URLよりPDFファイルをご印刷、ご記入のうえ、製品とご同梱お願いします。
　https://www.lg.com/jp/support/products/documents/MNT%20Repair%20sheet.pdf
●製品送付先
・名称：LG東京修理センター
・住所：〒134-0085 東京都江戸川区南葛西3-14-24
・連絡：03-5675-7307
●発送に関して
・梱包：お客様にて製品箱若しくは、何かしらご用意頂き、ご梱包をお願いします。
・同梱：製品、購入証明コピー（レシートや領収書等購入日が分かるもの）、AC電源ケーブルを必ずご同梱お願いします。
※モニタースタンドについては必ず外して頂き同梱の必要はございません。
・送料：往復弊社負担/着払いにて送付お願いします。
・運送業者：佐川急便 (※必須ではございません)
●お願い
・納期について、1-2週間程度お時間を頂きます。
・特に問題無ければ、修理完了後、ご連絡なく製品出荷を行います。
・修理について、ご要望等ありましたら、修理申込票へご記載お願いします。
※お預かり後、保証外事項(購入日が確認できない、破損、浸水等)発生時、有償対応に切り替わります。
※有償対応時、修理キャンセルご希望時、税別1,500円+送料が発生致します。
恐れ入りますが、何卒宜しくお願い致します。
LGサポートからの返信